Wallet T&C

Last updated on Dec 26, 2017

1. Customer T&C

ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট  এ স্বাগতম !!

নিবন্ধন করার, অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারের আগে নীচে বর্ণিত নিম্নলিখিত শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন. অ্যাপ্লিকেশনের পরিষেবার অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে, আপনি নিম্নলিখিত চুক্তি এবং শর্তাবলী এবং যে কোনও অতিরিক্ত নির্দেশিকা ও ভবিষ্যতে পরিবর্তনগুলি সহ সব শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হন| যদি কোনও সময়ে, আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত না  হন বা এই শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হতে না চান তাহলে আপনি এটি অ্যাক্সেস না করে বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার না করে অবিলম্বে নির্ধারিত চ্যানেল এবং যোগাযোগের প্রক্রিয়ার পরিষেবাগুলির ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন.

আমাদের মোবাইল অ্যাপে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর আপনার ব্যবহার নিম্নলিখিত শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় (পরবর্তীতে, “শর্তাদি” হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে এবং এটি সময়মত সংশোধিত হতে পারে) যা এখানে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে|

          1. সংজ্ঞা
          • ” ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট ” এর অর্থ একটি আগাম প্রদত্ত যন্ত্র যেটি ব্যালেন্স হিরো ইন্ডিয়া প্রাইভেট লিমিটেড কর্তৃক জারি করা হয়েছে|
          • “চার্জ (গুলি)” বা “সার্ভিস চার্জ” ধার্য্ করার অর্থ যাতে আপনি ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর জন্য সাবস্ক্রাইব করে আপনি এটিকে উপভোগ করতে পারে।
          • “ব্যক্তি থেকে ব্যক্তি স্থানান্তরণ” সুবিধাটি তে একটি ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট থেকে অন্য ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট ট্রু ব্যালান্স দ্বারা জারি ফান্ড স্থানান্তরণ করা বা কোনো সঞ্চয় বা বর্তমান ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফান্ড স্থানান্তরণ করা বোঝায়|
          • “মার্চেন্ট এস্টাবলিশমেন্ট” এর অর্থ এবং এর অন্তর্ভুক্ত আসল ব্যবসায়ী, দূরবর্তী ব্যবসায়ী এবং অন্য কোনও আউটলেট যেটি ট্রু ব্যালান্স দ্বারা অনুমোদিত যা ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট ব্যবহার করে পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারে|
          • “তালিকাভুক্তি ফর্ম” এর অর্থ ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট তালিকাভুক্তির ফর্ম, যখন ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট দ্বারা প্রয়োজন বোধ হবে, গ্রাহকের নিবন্ধিকরণ করার সময় আর / বা  ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেটের পরিসেবা জারি রাখার জন্য|
          • “ন্যূনতম কেওয়াইসি ওয়ালেট” মানে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট, যাতে গ্রাহক নাম, ই-মেইল ঠিকানা, মোবাইল নাম্বার এবং প্রত্যেকটা সরকারি বৈধ কাগজপত্রের আইডি নম্বর উল্লেখ করতে হবে, যেমন কি (ড্রাইভার লাইসেন্স, ভোটার’স আইডি, নরেগা জব কার্ড ও পাসপোর্ট) যেগুলি নির্দিষ্ট করা আছে RBI গাইডলাইনস এ,  সহ ন্যূনতম গ্রাহক বিবরণ গ্রহণ করে জারি করা অর্ধ-বন্ধ সিস্টেম পেমেন্ট যন্ত্র হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, যা ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের নির্দেশনা অনুযায়ী প্রদানের অনুমতি দেয় এবং গার্হস্থ্যর টাকা প্রেরণ করে যা ভারতে প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্টের ইস্যুএন্স এবং অপারেশন (রিজার্ভ ব্যাংক) নির্দেশিকা, ২009 দ্বারা সংশোধিত যেটি কে সময় সময়ে আরবীআই দ্বারা সংশোধিত এবং সম্পূরণ করা হয়|
          • “সম্পূর্ণ কেওয়াইসি ওয়ালেট” এর অর্থ হল ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট যেটি কে ওয়াই সী- র সম্মতি প্রাপ্ত এবং এটিকে আংশিক-বন্ধ সিস্টেম পেমেন্ট যন্ত্র হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে যা এক ব্যক্তি থেকে অন্য ব্যক্তি তে স্থানান্তরণ এবং ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের নির্দেশ অনুযায়ী সমস্ত চিহ্নিত ব্যবসায়ীকে অর্থ প্রদান করে যা ভারতে প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্টের প্রদান  এবং পরিচালনা  (রিজার্ভ ব্যাংক) নির্দেশিকা, ২009 দ্বারা সংশোধিত যেটি কে সময় সময়ে আরবীআই দ্বারা সংশোধিত এবং সম্পূরণ করা হয়|
          • “কে ওয়াই সি” অর্থ আপনার গ্রাহককে জানা এবং সময় সময় ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক কর্তৃক প্রদত্ত বিভিন্ন নিয়ম, বিধি, আইন এবং বিধিসমূহ উল্লেখ করে যার অন্তরগত কোন পরিষেবা বিতরণ করার আগে আপনার থেকে ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ বিবরণ আহরণ করার জন্য ট্রু ব্যালেন্স প্রয়োজন. ট্রু ব্যালান্স এর নিবন্ধীকরণের সময় এবং / অথবা পরবর্তী তারিখে, ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর পরিসেবা অবিরত রাখার জন্যে গ্রাহক থেকে আপনার গ্রাহক কে জানুন (কে ওয়াই সি)র কাগজপত্র প্রয়োজন হতে পারে|
          • পাসওয়ার্ড” বা “পিন” অর্থ ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট অ্যাপ্লিকেশনগুলি নিরাপদ করার জন্য ব্যবহৃত গোপনীয় পাসওয়ার্ড, যার জ্ঞান না থাকলে আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট কার্যকর হবে না|

 

শর্তাবলী আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার আপনার স্বেচ্ছাকৃত গ্রহণযোগ্যতা উপর কার্যকর, এবং এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের মধ্যে সম্পর্ককে নিয়ন্ত্রণ করে (“আপনি”, “আপনার”, “আপনার” বা “ব্যবহারকারী” হিসাবে প্রেক্ষাপটে প্রয়োজন হতে পারে) এবং ব্যালেন্স হিরো (ইন্ডিয়া) প্রাইভেট লিমিটেড (“ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট”, ” বীএইচপীএল”,” আমাদের “,” আমাদের “বা” আমরা “হিসাবে প্রসঙ্গ হিসাবে প্রয়োজন হতে পারে)

 

          1. যোগ্যতা
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্যে আপনার 18 বছর বয়স হতে হবে|
          • ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট দ্বারা আপনাকে পরিষেবাগুলি থেকে পূর্বে সাসপেন্ড বা সরিয়ে ফেলা হয় নি|
          • 18 বছর বয়সের নীচের ব্যক্তি (10 বছরেরও বেশি বয়সের) একজন বয়স্ক ব্যক্তির পরিচালনায় ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট ব্যবহার করতে পারেন|
          • আপনার দ্বারা প্রদত্ত যে কোনও তথ্য মিথ্যা, কল্পিত, অকার্যকর, বর্তমান বা অসম্পূর্ণ হলে , আপনার কাছে কোন নোটিশ ছাড়াই আপনার কোনও অ্যাকাউন্ট বা আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর ব্যবহার বন্ধ করার অধিকার রাখে|

 

          1. পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য নিবন্ধীকরণ
          • নিজের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্যে আপনাকে একটি ইউজার আইডি (ব্যালেন্স হিরো বা প্রাথমিকভাবে আপনার মোবাইল নম্বর দ্বারা প্রকাশিত অদ্বিতীয় শনাক্তকরণ) এবং পাসওয়ার্ড (এম পিন বা মোবাইল পিন) জারি করা হবে|
          • আপনাকে পাসওয়ার্ড এর গোপনীয়তা রাখতে হবে এবং অন্য কোন ব্যক্তির সাথে এটি শেয়ার করবেন না যেহেতু আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত কার্যকলাপের জন্য দায়ী, আপনি এটি অনুমোদিত করুন বা না|
          • আপনার অ্যাকাউন্টের, আইডির এবং পাসওয়ার্ডের ক্ষেত্রে কোন অননুমোদিত ব্যবহার হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন <______> @ balancehero.com
          1. সংরক্ষণ
          • সঠিক এবং হালনাগাদ গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ, যাচাই, নিরীক্ষা এবং রক্ষণাবেক্ষণ একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়া| ট্রু ব্যালান্স এর অধিকার আছে যে কোন সময়ে, সমস্ত প্রাসঙ্গিক এবং প্রযোজ্য কেওয়াইসি সঙ্গে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারে| যদি আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্য এবং / অথবা ডকুমেন্টেশনগুলির মধ্যে কোনও বৈষম্য থাকে ট্রু ব্যালান্স যে কোন সময় ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এর জন্য পরিষেবাগুলি বাতিল / প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে|
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট সুরক্ষিত করার উদ্দেশ্যে ট্রু ব্যালান্স জন্য প্রদত্ত কোন তথ্য ট্রু ব্যালেন্স এর সঙ্গে ন্যস্ত করা হবে এবং কোনও প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কোনো উদ্দেশ্যে, তার বিবেচনার ভিত্তিতে ট্রু ব্যালেন্স দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে|
          • কেওয়াইসি ডকুমেন্টে আপনার দ্বারা প্রদত্ত বিবরণ নথিভুক্তির ফর্মে উল্লিখিত বিবরণগুলির সাথে যদি না মেলে তাহলে ট্রু ব্যালান্স, আপনার ওয়ালেট মধ্যের ব্যালান্স এর পরিমাণ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার আছে|
          1. কেওয়াইসি সম্মতি
          • কেওয়াইসি মানে আপনার গ্রাহক কে জানুন এবং ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক দ্বারা সময় সময় নির্দেশিত বিভিন্ন নিয়ম, বিধি, আইন এবং সংবিধি উল্লেখ করে|
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট নিবন্ধনের সময় এবং / অথবা পরবর্তী তারিখে, এটি গ্রহণ এবং / অথবা ধারাবাহিকতা অবিরত রাখার জন্যে এবং যে কোনো সেবা প্রদান করার পূর্বে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট আপনার কাছে ব্যক্তিগত শনাক্তকরণের বিবরণ সংগ্রহ করবে|
          • সঠিক এবং হালনাগাদ গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ, যাচাইকরণ, নিরীক্ষা এবং রক্ষণাবেক্ষণ একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়া এবং ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট সমস্ত প্রাসঙ্গিক এবং প্রযোজ্য কেওয়াইসির প্রয়োজনীয়তা সঙ্গে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে যে কোনও সময়ে সঠিক অধিকার সংরক্ষণ করে|
          • যদি আপনার দ্বারা প্রদত্ত কোন তথ্য এবং / অথবা ডকুমেন্টেশন এ পার্থক্য থাকে, তবে যে কোনও সময়ে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলি বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট প্রাপ্ত করার উদ্দেশ্যে আমাদের কাছে দেওয়া কোন তথ্য আমাদের সঙ্গে ন্যস্ত করা হইবে, এবং কোনও প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধান সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ কোনো উদ্দেশ্যে, তার বিবেচনার ভিত্তিতে ব্যবহার করা যেতে পারে|
          • যদি কেওয়াইসি নথিতে আপনার দ্বারা প্রদত্ত বিবরণগুলি কেওয়াইসি তালিকাভুক্তির ফর্মের সাথে উল্লিখিত বিবরণগুলির সাথে না মেলে তাহলে আপনার ওয়ালেট এর রাশি বাজেআপ্ত করার অধিকার ট্রু ব্যালান্সের আছে|
          • সময় সময়ে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক দ্বারা নির্দেশিত নির্দেশিকা / বিজ্ঞপ্তিগুলি সাপেক্ষে এই সীমাবদ্ধতাগুলির পর্যালোচনা এবং পূর্ববর্তী বিজ্ঞপ্তি ছাড়া ট্রু ব্যালান্সের বিবেচনার ভিত্তিতে সংশোধন করা যেতে পারে|
          1. ট্রু ব্যালান্স সাধারণ শর্ত
          • আপনি সব রকম সেবা এবং ট্রানসাকশান যেমন রিচার্জ, বিল পেমেন্ট, অর্থ প্রেরণ এবং বণিক পেমেন্ট এর জন্যে অবিলম্বে ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট একাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন|
          • এটিতে সর্বোচ্চ আর্থিক মূল্য যে কোনও সময়ে সংরক্ষণ করা যেতে পারে বা অন্য একাউন্টে স্থানান্তর করা যেতে পারে , এক মাসে ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট অ্যাকাউন্টএর ব্যবহার ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক  এবং ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এর সময়-সময় প্রযোজ্য নির্দেশিকা অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে|
          • ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক দ্বারা সময় সময় নির্দেশিত নির্দেশিকা / বিজ্ঞপ্তির বিষয়ের সীমাবদ্ধতা পর্যালোচনা এবং গ্রাহকের পূর্বে কোনও নোটিশ ছাড়াই ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর বিবেচনার ভিত্তিতে সংশোধন করা যেতে পারে|
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এর সেবাগুলি যে কোনো সময়ই যে কোনো কারণে স্থগিত করার / বন্ধ করা ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেটের অধিকারের অন্তর্গত কিন্তু শুধু নিম্নলিখিতগুলির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয় :
          1. এই ডকুমেন্টে উল্লিখিত নিয়ম এবং শর্তগুলির লঙ্ঘনের জন্য বা ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক কর্তৃক সময় সময়ে প্রদত্ত নিয়ম, প্রবিধান, আদেশ, নির্দেশাবলী, নোটিশের কোন লঙ্ঘনের জন্য|
          2. ডকুমেন্টেশন বা কেওয়াইসি (আপনার গ্রাহককে জানুন) আপনার দ্বারা প্রদত্ত বিবরণে সন্দেহজনক অসঙ্গতির জন্য,
          3. সম্ভাব্য জালিয়াতির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য, অপমানজনক ভাষা ব্যবহার, ভাংচুর, ইচ্ছাপূর্বক ধ্বংস, জাতীয় নিরাপত্তার জন্য হুমকি বা অন্য কোনও অপ্রতিরোধ্য শক্তির কারণে|
          4. একই কারণে হওয়া কোনও কারিগরি ব্যর্থতা, সংশোধন, আপগ্রেড, পার্থক্য, স্থানান্তরণ, মেরামত এবং / অথবা রক্ষণাবেক্ষণ কোনও জরুরি কারণে বা কারিগরি কারনে
          5. স্থানান্তরগত কারণে কোনও সংক্রমণ ঘাটতি এবং ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা / অবরোধ
          6. যদি আপনার ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেটের সম্পর্কিত মোবাইল সংযোগটি কার্যকরী না থাকে বা আপনার দখল এবং সরাসরি নিয়ন্ত্রণে না থাকে
          7. যদি ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট বিশ্বাস করে, তার যুক্তিসঙ্গত মতে, যে শম/ স্থগিতাদেশ প্রয়োজনীয়
          • ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনও সময়ে, শর্তাবলী এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলি সংশোধন, পরিবর্তন, বদলাতে এবং / অথবা (সম্মিলিতভাবে “পরিবর্তন”) শর্তাবলী এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবাগুলিতে আপনার অবিরত ব্যবহার কে, এই ধরনের পরিবর্তনগুলিতে আপনার স্বীকৃতি হিসাবে বিবেচনা করবে|
          • আপনি এই রকম পুনর্বিবেচনা দ্বারা আবদ্ধ হিসাবে, আপনি এ্যাপ, ওয়েবসাইট বা সত্য ব্যালেন্স বিজনেস পার্টনার চ্যানেলের মাধ্যমে চেক করতে পারেন যার মাধ্যমে আপনি সময়মতো বর্তমান ফি পর্যালোচনা করতে পরিষেবাটি উপভোগ করছেন
          • সময় সময়, বিএইচএইচপিএল, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, বিল্লার এবং বিক্রেতাদের যোগ করতে বা মুছে দিতে পারে|
          • সফল রেজিস্ট্রেশনের পর আপনাকে ন্যূনতম কেওয়াইসি ওয়ালেট জারি করা হয়। রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনার কেওয়াইসি ডকুমেন্টগুলি জমা দেওয়ার পর বা পরবর্তী তারিখে আপনার অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণ কেওয়াইসি ওয়ালেটে আপগ্রেড করা হবে এবং একই সাথে ট্রু ব্যালান্স দ্বারা যাচাই এবং অনুমোদন করা হবে
          • আপনি খেয়াল রাখবেন যে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট থেকে টাকা প্রত্যাহারের অনুমতি নেই. আপনার ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এ সংরক্ষিত অনিষ্পন্ন ব্যালেন্সটি কোনও শর্তে ফেরত দেওয়া হবে না এবং শুধুমাত্র বণিক প্রতিষ্ঠানে এবং ব্যক্তি-থেকে-ব্যক্তি কে স্থানান্তর বা ব্যক্তি-থেকে-ব্যাঙ্কে স্থানান্তরের জন্য নিখুঁত লেনদেনের জন্য পেমেন্ট করতে শুধুমাত্র ব্যবহার করা যেতে পারেI
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এ প্রতিফলিত উপলভ্য ব্যালেন্সের উপর ট্রু ব্যালেন্সের দ্বারা কোন সুদ দেওয়া হবে না
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট হস্তান্তরযোগ্য নয়
          • আপনি শুধুমাত্র একটি ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট বজায় রাখতে এবং পরিচালনা করতে পারবেন। এই প্রয়োজনীয়তার সাথে কোনও সন্দেহভাজন অসঙ্গতি হলে বিএইচএপিএল দ্বারা আপনার সাথে সংশ্লিষ্ট যে কোনও / সমস্ত ওয়ালেট এর স্থগিতকরণের কারণ হতে পারে

 

          1. ওয়ালেট এর চার্জ এবং বৈধতা
          • আপনি ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট দ্বারা ফর্ম এ এবং যে পদ্ধতিতে পরিষেবা চার্জ দিতে বলা হয়েছে সে ভাবে নির্ধারিত সার্ভিস চার্জ প্রদান করবেন
          • ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট তার বিবেচনার ভিত্তিতে গ্রাহকের কাছে পূর্বের নোটিশ ছাড়াই তার বিবেক, পরিবর্তন, সংশোধন, বর্ধিতকরণ, বা পরিষেবা হ্রাস করতে পারে।
          • আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর যে কোনও মূল্য যেটি কোন লেনদেনের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হয় তা আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেবিট করা হবে।
          • আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট থেকে কেটে কোনও বণিক সংস্থার যার সাথে আপনার লেনদেন জয়ে থাকতে পারে তাকে পরিশোধ করা পর্যন্তই দায়িত্ব সীমাবদ্ধ
          • আমরা কোনও পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলি সমর্থন, প্রচার, বা ওয়ারেন্ট দি না যেটি হয়ত ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট ব্যবহার করে উপকৃত বা উপভোগ করার জন্যে প্রস্তাবিত করা হয়েছে.
          • ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট চার্জ ধার্য করার অধিকার / কোনো পরিমাণে উপর কমিশন চার্জ আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের উপর জাঁতান করার অধিকার রাখে বা যে কোনও পরিমাণে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট টি ব্যবহার করে আপনার দ্বারা ব্যয়িত / ব্যবহার করা হয়েছে
          • আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তহবিল পুনরুদ্ধারের করে লেনদেনের জন্য ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট আপনার ওয়ালেট এর যেকোন টাকা বন্ধ করার অধিকার রাখে

লেনদেন সংক্রান্ত চার্জগুলি রিজার্ভ ব্যাংকের নির্দেশ অনুযায়ী সময় সময় প্রযোজ্য হিসাবে হবে

 

লেনদেনের প্রকৃতি মূল্য
ওয়ালেট পরিপূর্ণতা

 

অন্য টিবি ওয়ালেটে টাকা স্থানান্তর

 

ব্যাংক অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর

 

মোবাইল রিচার্জ

 

পোস্টপেইড / বিল পেমেন্ট

 

মার্চেন্ট পেমেন্ট

 

          1. ওয়ালেটএর মেয়াদ-শেষ এবং ব্যালান্স বাজেয়াপ্তকরণ
          • ওয়ালেট মেয়াদপূর্তি এবং ব্যালান্স বাজেয়াপ্তকরণ একটি দীর্ঘ সময়ের জন্য আপনার ওয়ালেট এর ব্যবহারের নিষ্ক্রিয়তার উপর নির্ভর করে যেখানে প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশাবলী অনুযায়ী ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট পরিমাণ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে.
          • বর্তমানে, ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেটের মেয়াদ শেষ হয় না বা ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেটে ব্যালান্স রাশি বাজেয়াপ্ত হয় না.
          • ট্রু ব্যালান্স রিজার্ভ ব্যাঙ্ক এর নির্দেশিকা অনুযায়ী ওয়ালেটের মেয়াদ শেষ এবং ব্যালান্স বাজেয়াপ্তকরণ এর জন্য ভবিষ্যতে একটি নীতি প্রণয়ন করার অধিকার সংরক্ষণ করে. যেকোনো ধরনের নীতির সাথে সম্পর্কিত শর্তাবলী যা আমরা ভবিষ্যতে পরিচয় করাতে পারি সেটি সেই তারিখ থেকে কার্যকর হবে যেটি অর্ধ বন্ধ  ওয়ালেট এর “ব্যবহারের শর্তাবলীর” অধীনে স্পষ্টভাবে নির্দেশিত হবে.
          • গ্রাহকের দায়িত্ব
          • যদি ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট আপনার কাছ থেকে রেজিস্ট্রেশন তথ্য অনুরোধ করে, আপনি সত্য, সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করবেন
          • ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের প্রাপ্যতা কোনো টেলিকম প্রদানকারী একটি সক্রিয় মোবাইল সঙ্গে সংযোগ বজায় রাখা উপর নির্ভর করে. ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের প্রাপ্যতা একটি মোবাইল ফোন হ্যান্ডসেট এবং অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন যাতে এই পরিষেবা চলে, তার উপর নির্ভর করে এবং গ্রাহক সব দায়বদ্ধতার জন্য একমাত্র দায়ী যাতে একটি মোবাইল হ্যান্ডসেটের কারণে পরিষেবাগুলির অনুপলব্ধতা থেকে উদ্ভূত সকল দায়বদ্ধতার জন্য ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের অ্যাপ্লিকেশনটি সমর্থন করে না.
          • আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট থেকে কোনও লেনদেন সম্পন্ন করার আগে আপনাকে পর্যাপ্ত তহবিলের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে হবে
          • পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং নিরাপত্তা জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন. আপনি পাসওয়ার্ডের সম্পূর্ণ মালিক হবেন এবং পাসওয়ার্ড প্রকাশ এবং / অথবা ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর অননুমোদিত ব্যবহারের ফলাফলের জন্য দায়ী থাকবেন. যদি পাসওয়ার্ডটি হারিয়ে যায় বা ভুল হয়ে যায়, তাহলে আপনি গ্রাহক পরিচর্যা নম্বরগুলিতে কল করে ট্রু ব্যালেন্স কে অবিলম্বে অবহিত করবেন যেখানে পাসওয়ার্ড নিষিদ্ধ হওয়ার পর এবং প্রয়োজনীয় বৈধতা যাচাই করার পর আপনাকে একটি নতুন পাসওয়ার্ড জারি করা হবে. যদি আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের সাথে যুক্ত মোবাইল ফোন / সিম কার্ড হারানো / চুরি / অপ্রত্যাশিত / আপনার কন্ট্রোলের মধ্যে আর নেই, তাহলে আপনি ব্যালেন্স হিরোকে অবিলম্বে অবহিত করবেন. ট্রু ব্যালেন্স এই তথ্য প্রাপ্তির পরে সম্পর্কিত অ্যাকাউন্ট ব্লক করবে.
          • আপনার ঠিকানা পরিবর্তন সম্পর্কে ট্রু ব্যালেন্স কে অবশ্যই লিখিতভাবে কেওয়াইসি ডকুমেন্ট অনুযায়ী এই ঠিকানাটির প্রমাণসহ জানাবেন.
          • আপনি এমন কোনও উদ্দেশ্যর জন্য ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট ব্যবহার করবেন না যা কোন প্রযোজ্য আইন প্রতিবিরোধী বা প্রতিবিম্ব প্রবিধান, নির্দেশিকা, বিচারিক শব্দ, সত্য ভারসাম্য নীতি বা সরকারি নীতি হিসাবে সংশ্লেষিত হতে পারে.
          • আপনি স্বীকার করেন এবং বুঝতে পেরেছেন যে আপনার ব্যালেন্স ওয়ালেটটি আপনার মোবাইল ফোন নম্বরের সাথে যুক্ত এবং পরিষেবাগুলির বিষয়ে সংশ্লিষ্ট টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা মোবাইল ফোন নম্বরের ক্ষতি / চুরি / অপব্যবহার বা মোবাইল সংযোগ নিষ্ক্রিয়তা থেকে বেরিয়ে আসার কোনও দায়বদ্ধতার জন্য আপনি সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ থাকবেন.
          • ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট কে ভালো ভাবে ব্যবহার করার জন্যে এবং / বা ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এর বিধান সহজতর করার জন্য ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট ব্যবহার করার সময় জমা দেওয়া তথ্য ট্রু ব্যালান্স, তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে.
          • আপনি সুনিশ্চিত করবেন যে বিদেশী মুদ্রায় লেনদেনের জন্য পরিষেবাগুলি ব্যবহার না করা হয়. ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট কেবলমাত্র ভারত এই জারি করা হয় এবং এখানেই বৈধ. এবং কেবলমাত্র ভারতে বণিক প্রতিষ্ঠানগুলিতে ব্যবহার করা হবে
          • আপনি এই ওয়েবসাইট / অ্যাপ্লিকেশনে বা পরিসেবার অন্তর্নিহিত সফ্টওয়্যার কে  নকল, সংশোধন, ভাড়ার, ইজারা, ঋণ, বিক্রয়, বরাদ্দকরণ, বিতরণ, বিপরীত প্রকৌশলী, নিরাপত্তা জন্যে মঞ্জুরি এবং কোন অধিকার স্থানান্তরন না করার জন্য  সম্মতি দিয়েছেন.
          • উপরি উক্ত নিয়ন্ত্রণ ছাড়াই, আপনি সম্মত হন যে আপনি নিম্নলিখিত কোনও পদক্ষেপ গ্রহণ বা প্রদর্শন, আপলোড, সংশোধন, প্রকাশ, বিতরণ, প্রচার, প্রেরণ, আপডেট বা যেকোনো তথ্য ভাগ করে নিতে ট্রু ব্যালান্স ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করবেন না যেটি :
          1. অত্যন্ত ক্ষতিকারক, হয়রানিমূলক, নিন্দনীয় মানহানিকর, অশ্লীল, আক্রমণাত্মক, অশ্লীল, ধর্মীয়, বিরোধী জাতীয়, মানহানিকর, অপমানজনক, হয়রানি, গোপন, হুমকি, অন্যথায় অন্যের গোপনীয়তা, ঘৃণাত্মক, জাতিগত, জাতিগতভাবে আপত্তিকর, অপ্রীতিকর, অর্থ লন্ডারিং বা জুয়া সম্পর্কিত বা অন্য কোনওভাবে বেআইনী হুমকী অথবা উত্সাহিত করা, অন্যের আইনগত অধিকার, অশ্লীল, পেডোফিলিক, বেআইনী, অন্যায্য আইনি অধিকার লঙ্ঘন করে;
          • কোনও পেটেন্ট, ট্রেডমার্ক, কপিরাইট বা অন্যান্য মালিকানাধীন অধিকারগুলি লঙ্ঘন করে;
          • কোন ভাইরাস, দূষিত ফাইলগুলি বা অন্য কোনও অনুরূপ সফ্টওয়্যার বা প্রোগ্রাম যা কোনও কম্পিউটার উত্সের কার্যকারিতা সীমাবদ্ধ বা ধ্বংস করতে পারে বা অন্য কোন ব্যক্তির কম্পিউটারের ক্রিয়াকলাপ, তার ওয়েব সাইটগুলির কোনও ক্ষতি করতে পারে বা সফ্টওয়্যার বা হার্ডওয়্যার, বা টেলিযোগাযোগ যন্ত্রপাতি প্রতিকূলভাবে প্রভাবিত হতে পারে;
          • কোন বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোন পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি বা অফার;
          • প্রচারমূলক পরিষেবা, পণ্য, জরিপ, প্রতিযোগিতা, পিরামিড স্কিম, স্প্যাম, অযাচিত বিজ্ঞাপন বা প্রচারমূলক সামগ্রী, বা ধারাবাহিক অক্ষরের প্রকৃতি;
          • জালিয়াতি করা বা কোনও লেখক অ্যাট্রিবিউশন, আইনি বা অন্য কোনও সঠিক নোটিশ বা মালিকানার মনোনয়ন বা উৎপত্তি লেবেল বা সফটওয়্যারের উত্স বা অন্য উপাদানের লেবেল মোছা;
          • যেকোনো বর্তমান আইন কে উলঙ্ঘন করে;
          • অন্য কোন ব্যক্তির সংশ্লিষ্ট যাতে আপনার কোন অধিকার নেই;
          • ট্রু ব্যালেন্স এর ওয়েবসাইট, সার্ভার, বা নেটওয়ার্কগুলি তে হস্তক্ষেপ বা ব্যাহত করা;
          • অন্য কোন ব্যক্তির ছদ্মবেশ ধারণ করা;
          • যে কোনো উপায়ে শিশুর ক্ষতি করা;
          • শিরোলেখ জাল বা শনাক্তকারী নিপূণভাবে বা অন্য তথ্য মানিপুলেট করে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রেরিত কোন বিষয় কে ছদ্মবেশ করা কিম্বা  ওয়েবসাইটের আপনার উপস্থিতি নিপূণভাবে ছদ্মবেশিত করা
          • কোনও বেআইনি কার্যকলাপের সাথে জড়িত;
          • ভারতের ঐক্য, নীতিনিষ্ঠা, প্রতিরক্ষা, নিরাপত্তা বা সার্বভৌমত্ব, বিদেশী রাষ্ট্রের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক বা জনসাধারণের আদেশের বিপক্ষে বা কোনও দোষী সাব্যস্তমূলক অপরাধ তদন্তের জন্য উদ্দীপনা সৃষ্টি করে, অথবা কোন অপরাধের তদন্ত বাধা দেয় বা অন্য জাতির অপমানের জন্য হুমকি দেয়;
          • এই এপ্লিকেশনে অননুমোদিত অ্যাক্সেস করলে এই শর্তাবলীর খেলাপ করা হয় এবং আইনের উলঙ্ঘন হয়.
          • যে অ্যাপ্লিকেশন ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট দ্বারা ব্যবহার করার জন্য সরবরাহ করা হয়েছে সেইটি ব্যতিত আপনি অন্য কোনো অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেসে না করতে সম্মত হয়েছেন.
          • শুধু সেই স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি যেটি ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেটে আগাম এবং লিখিতভাবে

অনুমোদন দিয়েছে তা ছাড়া আপনি কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি যেমন এজেন্ট, রোবট, স্ক্রিপ্ট, বা স্পাইডার, নিরীক্ষণ, আমাদের ওয়েবসাইট বা সম্পর্কিত অ্যাপ্লিকেশন কোন অংশ নকল বা সম্পর্কিত অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার না করতে সম্মত হয়েছেন.

 

          1. নিষিদ্ধ সেবা

আপনি সম্মত হন নি:

          • টেলকোসের রিচার্জ ক্রয় এবং / অথবা চুক্তি এবং শর্তাবলী অনুযায়ী সেবা অ্যাক্সেস করতে এবং ট্রু ব্যালান্স দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবা ছাড়া যেকোনো উদ্দেশ্যে সেবা ব্যবহার করতে.
          • আমাদের বা অন্য কোনও তৃতীয় পক্ষের বুদ্ধিজীবি সম্পত্তি অধিকার, প্রচার বা গোপনীয়তার অধিকার লঙ্ঘন করতে.
          • যদি আপনার বয়স আঠারো (18) এর নিচে হন এবং মা বাবা স্পনসর ছাড়াই আপনি এই পরিসেবা ব্যবহার করেন বা মা বাবা স্পনসর থাকলেও যদি আপনি তেরো (13) বছরের কম বয়সী হন এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যেকোনো ইভেন্টে আপনি এই পরিসেবা ব্যবহার করেন.
          • যে কোনও অপবাদজনক, মানহানিকর বার্তা বা কোনও পোস্ট প্রেরণ করেন যা যে কোন ব্যক্তি সম্পর্কিত ব্যক্তিগত বা ব্যক্তিগত বিষয় প্রকাশ করে
          • কোনও বার্তা, তথ্য, চিত্র বা অনুষ্ঠান যা অশ্লীল প্রকৃতির হয়.
          • ট্রু ব্যালান্স কে আপনি কোনও তদন্তে সহযোগিতা করতে বা আপনার পরিচয় বা অন্য কোন তথ্য নিশ্চিত করতে অস্বীকার করেন.
          • অপসারণ, অবরোধ করা, অক্ষম করা , ক্ষতি বা অন্যথায় পরিষেবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে হস্তক্ষেপ এবং সাইট বা বৈশিষ্ট্য যা পরিষেবাগুলির ব্যবহারের উপর সীমাবদ্ধতা জারি করে
          • পরিসেবা কে এমন ভাবে ব্যবহার করতে যাতে সেবাগুলির ক্ষতি হয় , নিষ্ক্রিয়, ওভারব্রোর্ড, বা দুর্বল হয়ে যায়, সীমাহীন ভাবে স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা.
          • হস্তক্ষেপ বা এই সাইট বা এই সাইটের সাথে সংযুক্ত নেটওয়ার্ক ব্যাহত করা
          • কোনো পদক্ষেপ নেওয়া যেটি আমাদের পরিকাঠামো / নেটওয়ার্ক এর উপর অযৌক্তিকভাবে বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে বড় লোড চাপিয়ে দেয় .
          • হেডার বাদ দিয়ে সাইট এর রোবট এড়িয়ে কোনও ডিভাইস, সফ্টওয়্যার বা রুটিন ব্যবহার করে বা সেবা তে হস্তক্ষেপ বা হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা করা
          • এই চুক্তি বা অন্য কোনও ট্রু ব্যালেন্স এর চুক্তি বা নীতি ভঙ্গ করা
          • সীমাহীন ভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রাপ্ত করার জন্যে, আর্থিক তথ্য সহ, সাইটের অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে জানার জন্যে সাইট ব্যবহার করা
          • পরিষেবাগুলি এমন পদ্ধতিতে ব্যবহার করছেন যার ফলাফল অভিযোগ, বিরোধ, বিপর্যয়, চার্জব্যাক, অর্থ, জরিমানা, শাস্তি এবং ট্রু ব্যালেন্স, একটি তৃতীয় পক্ষ বা আপনি দায়বদ্ধ হন.
          • সার্ভিসগুলি এমনভাবে ব্যবহার করছেন যাতে যুক্তিসঙ্গতভাবে এটি বিশ্বাস হতে পারে যে ট্রু ব্যালান্স একটি অপব্যবহার বা পেমেন্ট নেটওয়ার্ক নিয়ম লঙ্ঘন করে.
          • যে কোনও পদক্ষেপ গ্রহণ করেছেন যাতে ট্রু ব্যালান্স পরিষেবা প্রদানকারী, টেলকো, পেমেন্ট প্রসেসর বা অন্য সরবরাহকারীদের কাছ থেকে যেকোনো পরিষেবা হারাতে পারে.
          • ট্রু ব্যালেন্স থেকে আগাম অনুমতি ছাড়াই সাইট এর সিস্টেমের কোনও ধরণের স্বয়ংক্রিয় অনুরোধ পাঠিয়েছেন.

 

          1. গ্রাহকের যোগাযোগ
          • ব্যালেন্স এসএমএস দ্বারা সব গ্রাহক যোগাযোগ পাঠাতে হবে এবং / অথবা ইমেল এবং এসএমএস মোবাইল ফোনের অপারেটর কে ডেলিভারির জন্য জমা দেওয়ার পরে আপনি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য করা হবে.
          • আপনি ট্রু ব্যালান্স থেকে সমস্ত লেনদেনের বার্তাগুলি সহ বাণিজ্যিক বার্তা প্রাপ্ত করতে সম্মত হয়েছেন.
          1. ওয়্যারেন্টির বর্জন
          • আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে
          • আপনার পরিষেবাগুলির ব্যবহারগুলি নিরবচ্ছিন্ন, সময়মত, কোনো নির্দিষ্ট সময়ে অপারেশন বা ভুল থেকে মুক্ত হবে
          • কোনো তথ্য জন্য কোন দায় যেটি গত বার থেকে পুরানো হয়ে থাকতে পারে, তথ্যর সেই নির্দিষ্ট অংশ আপডেট করা হয়েছিল
          • সমস্ত ওয়ারেন্টি এবং যে কোনও প্রকারের শর্তাবলী, তা সে বর্ণিত হোক বা উহ্য, কিন্তু নিখুঁত ওয়ারেন্টি সীমাবদ্ধ নয় এবং বিক্রয়যোগ্যতা শর্ত, একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ফিটনেস এবং অনতিক্রম.
          1. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

ট্রু ব্যালেন্স কোন দায়িত্ব অনুমান করে না এবং তার কোনো দায়িত্ব নেই যদি নিম্নলিখিত কোনও এক বা একাধিক পরিস্থিতির কারণে কোনও পেমেন্ট নির্দেশনা প্রভাবিত না করতে পারে :

          • আপনার দ্বারা জারি করা নির্দেশিকা (গুলি) যদি অসম্পূর্ণ, অস্পষ্ট, অবৈধ এবং বিলম্বিত হয়
          • পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে অপর্যাপ্ত অর্থ জমা / সীমা আছে যা পেমেন্ট নির্দেশনা (গুলি) উল্লেখ করা হয়েছে
          • যেকোনো পরিমাণ রাশি গ্রাহক দ্বারা কোনও বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানে ভুলভাবে স্থানান্তর করা হয়েছে, সেই রাশি কোনো ভাবেই ট্রু ব্যালান্স দ্বারা গ্রাহক কে কোনো অবস্থাতেই ফেরত দেওয়া হবে না
          • পেমেন্ট একাউন্টে পাওয়া তহবিলগুলি যে কোন দায়িত্ব বা চার্জের অধীন।
          • প্রাপ্তির উপর বিলারের মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়াভুক্ত না হলে
          • ট্রু বালান্সের নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিবেশ (আগুন, বন্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ব্যাঙ্ক স্ট্রাইক, বিদ্যুৎ ব্যর্থতা, কম্পিউটার বা টেলিফোন লাইন ভাঙনের কারণে সিস্টেমে ব্যর্থতা যার ফলে অপ্রত্যাশিত কারণে বা বাইরের বাহিনীর হস্তক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়)
          • বিল পরিশোধের কোন কারণের জন্য কার্যকর না হলে, একটি ই-মেইল দ্বারা ব্যর্থ পেমেন্ট সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে

শর্তাবলীর স্বীকার

          • শর্তাদি স্বীকার করে, আপনি বুঝতে এবং সম্মত হন যে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট আপনার পরিষেবাগুলির ব্যবহার বিবেচনা করবে যেমন আমাদের প্রিপেইড মোবাইল / ডি টি এচ রিচার্জ, বিল পেমেন্ট বা অর্থ স্থানান্তর বা অন্যান্য পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত ক্রয়গুলি যা সময়মত যুক্ত করা যেতে পারে (এই ধরনের পরিষেবাগুলি স্বতন্ত্রভাবে বা সমষ্টিগতভাবে পরিষেবা বা পরিষেবা হিসাবে উল্লেখ করা হয়) আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং / অথবা ওয়েবসাইটে truebalance.io
          • আপনি বিশেষভাবে সম্মত হন যে, ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এর বিধানটি সহজতর করার জন্য, কোনও কর্তৃপক্ষ, বিধিবদ্ধ বা অন্যথায় আপনার সাথে সম্পর্কিত কোনও তথ্য বা বিবরণ প্রকাশের প্রয়োজন হতে পারে. যোগাযোগের গোপনীয়তা ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক এবং ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের নির্দেশাবলী / নির্দেশাবলী ইত্যাদি দ্বারা অনুমোদিত অনুমোদনের সার্টিফিকেটের শর্ত সাপেক্ষেI

 

আমরা, বা আমাদের লাইসেন্সধারীরা, সব অধিকার রাখি যার মধ্যে নিহিত, শিরোনাম এবং স্বার্থে, তবে এগুলি ছাড়াও এপ্লিকেশন যাকে আমরা প্রচারের মাধ্যমও বলতে পারি সেইটা ব্যবহারের জন্য, সমস্ত কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, পেটেন্ট, ট্রেড সিক্রেট বা অন্যান্য মালিকানা অধিকার (“আইপি অধিকার”)| আপনি আমাদের এপ্লিকেশন/ ওয়েবসাইট কে পুনঃপ্রতিষ্ঠা, বিতরণ, প্রেরণ, সংশোধন, অমৌলিক কাজ তৈরি, প্রদর্শন, সঞ্চালন বা অন্যথায় ব্যবহার করবেন না, প্রচারের মাধ্যম বা আইপি অধিকার কোনটি ব্যবহার করবেন না, অথবা বিপরীত প্রকৌশলী,  সঙ্কলন ভাঙা, বিভক্ত করা, প্রচার মাধ্যমের সোর্স কোড কে আহরণ করার চেষ্টা করবেন না প্রচার মাধ্যম কিম্বা ওয়েবসাইট কে অন্য একটি প্রতিযোগী পণ্য তৈরি করার জন্য ব্যবহার করবেন না|

 

ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট ব্যালেন্স হিরো (ভারত) প্রাইভেট লিমিটেডের মালিকানাধীন। অননুমোদিত ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট একটি প্ল্যাটফর্ম যার মালিকানা অধিকার  ব্যালেন্স হিরো (ভারত) প্রাইভেট লিমিটেড এর মধ্যে নিহিত। অতএব নিম্নোক্ত শর্তাবলী অনুসারে সমস্ত অধিকার, সুবিধা, দায় এবং দায়বদ্ধতাগুলি ব্যালেন্স হিরো (ইন্ডিয়া) প্রাইভেট লিমিটেডের সুবিধার জন্য জমা হবে। সমস্ত অধিকার ব্যালেন্স হিরো (ইন্ডিয়া) প্রাইভেট লিমিটেডের কাছে স্পষ্টভাবে ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এর থেকে সংরক্ষিত আছে|

 

আপনি স্বীকার করেন যে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট মোবাইল রিচার্জ এবং অন্যান্য পরিষেবাদির জন্য একটি সুবিধা প্রদানকারী ব্যবস্থা এবং রেট, গুণমান এবং অন্যান্য সকল দৃষ্টান্তের সাথে সম্পর্কিত কোনও তৃতীয় পক্ষের পণ্য এবং পরিষেবার জন্য দায়ী নয়| আপনি স্পষ্টভাবে বোঝেন এবং সম্মতি দিয়েছেন যে পরিষেবা এবং অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার একমাত্র আপনার নিজস্ব ঝুঁকিতে হয় এবং পরিষেবাগুলি “যেমন হয়” এবং “যে ভাবে উপলব্ধ” সেই ভাবেই প্রদান করা হয়| তৃতীয় পক্ষের পণ্যগুলির কোনও বৈষম্যের জন্য আপনি বিএইচপীএল কে দায়ী করবেন না| ইন্টারনেটের মাধ্যমে প্রদত্ত সকল মতামত, পরামর্শ, পরিষেবা, পণ্যদ্রব্য এবং অন্যান্য তথ্যগুলির যথার্থতা, সম্পূর্ণতা এবং ব্যবহারযোগ্যতার মূল্যায়ন করা আপনারই দায়িত্ব|

 

ডাউনলোড করা বা অন্যথায় পরিষেবার ব্যবহারের মাধ্যমে প্রাপ্ত কোন উপাদান আপনার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এবং ঝুঁকিতে সম্পন্ন করা হয়. এবং এই ধরনের কোনো উপাদান ডাউনলোদের কারণে আপনার ডিভাইসের ক্ষতি বা ডেটার ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণরূপে আপনিই দায়ী হবেন| শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে বিবৃত না হওয়া কোনও পরামর্শ বা তথ্য, যেটি বিএইচআইপিএল থেকে আপনার দ্বারা মৌখিক বা লিখিত ভাবে গৃহীত বা পরিষেবার মাধ্যমে বা সেবার থেকে প্রাপ্ত হলেও কোনো ওয়ারেন্টি মান্য হবে না|

 

এর বিপরীতে কিছুই থাকুক না কেন, না বিএইচআইপিএল বা তার সংশ্লিষ্ট সংস্থা, সহায়ক, কর্মচারী, পরিচালক বা অন্য কোনও সম্পর্কিত দলের প্রতি ব্যবহারকারীদের কোন দায় থাকবে না কিম্বা অন্য কোনও তৃতীয় পক্ষেরো পরোক্ষ, আনুষ্ঠানিক, বিশেষ বা অনুবর্তী ক্ষতি বা রাজস্বের কোন ক্ষতি অথবা কোনও মুনাফা যা এই পদগুলির অধীন বা সম্পর্কিত, যদিও  কোনও পক্ষকে এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে আগে থেকে জানানো হয়েছে, বা জানত বা জানানো হতো। আইন দ্বারা অনুমোদিত, এবং কর্মের আকারের নির্বিশেষে, যে কোনও কারণের জন্য আপনার সম্মুখ আমাদের সর্বাধিক মোট দায়বদ্ধতার পরিমান সর্বদা লেনদেনের মান পর্যন্ত  সীমাবদ্ধ হবে|

 

এই শর্তাদিগুলি গ্রহণ করে, আপনি আমাদেরকে আপনার পক্ষ থেকে তহবিল রাখা, গ্রহণ, বিনিময় এবং স্থিরীকৃত করার অনুমতি দিয়েছেন| আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট অ্যাকাউন্টটি বন্ধ বা সমাপ্ত না হওয়া পর্যন্ত আপনার অনুমোদন সম্পূর্ণ কার্যকরী এবং প্রভাবী থাকবে|

2. Privacy Policy

আমরা একটি ব্যক্তিগত প্রকৃতির উপাত্ত এবং তথ্যর সঙ্গে কারবার করার দৃশ্যকল্পে সংবেদনশীল। আমাদের ওয়েবসাইট (www.truebalance.io) এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল প্রয়োগগুলি ব্যবহার করে (প্রসঙ্গটি “আমরা”, “আমাদের”, “আমাদের” এবং “ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট”, যা প্রেক্ষাপটে প্রয়োজন হতে পারে) ব্যবহার করে আপনি আপনার এবং আপনার পরিবারের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করে থাকেন (এছাড়াও “আপনি”, “আপনার”, “আপনার” বা “ব্যবহারকারী”, প্রসঙ্গ হিসাবে যা প্রয়োজন হতে পারে)। আপনি আমাদের অনলাইন গোপনীয়তা নীতির শর্তাদিতে  এবং এই ধরনের ব্যক্তিগত তথ্যর প্রক্রিয়াকরণে যার উদ্দেশ্য এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা আছে, তাহাতে সম্মতি জানিয়েছেন, ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটে নিবন্ধন করে এবং আমাদের পরিষেবাগুলিতে স্বাক্ষর করে। আপনি আমাদের প্রদান করা তথ্য ব্যবহার করে আপনার ব্যবসা সম্পর্কিত অনুবর্তী ভিত্তিতে আপনার সাথে আমাদের যোগাযোগের সম্মতি জানিয়েছেন। আমরা আপনাকে ব্যবহারের শর্তাবলী অনুসারে এই নীতিগুলি পড়তে এবং সুনির্দিষ্ট সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য এইগুলি ব্যবহার করার অনুরোধ করি।

এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে আপনি যখন আমাদের স্থাপন ব্যবহার করে কোনো লেনদেন করেন তখন আপনার দেওয়া তথ্য কিভাবে ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট  ব্যবহার করে এবং রক্ষা করে। আমরা  আপনার দ্বারা ভাগ করা তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ এবং আমরা আশ্বাস দিতে পারি যে আপনার দেওয়া তথ্যগুলি কে গোপনীয়তা নীতির অনুযায়ী ব্যবহার করা হবে।

 

১. গোপনীয়তা

আমরা আপনার দেওয়া তথ্য যা আপনি আমাদের দেন কিম্বা যা আমাদের সার্ভারে স্থাপন সংরক্ষিত থাকে তাঁর নিরাপত্তা রক্ষা করার জন্য নিয়মাবদ্ধ  এবং কঠোর কার্যপ্রণালী অনুসরণ করি| আমাদের স্থাপনে আপনার দেওয়া তথ্যগুলি একটি সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপশন সহিত সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র আধিকারিক উদ্দেশ্যেই অভিগমন করা যায়| গ্রাহকের তথ্য সম্পর্কিত নিরাপত্তা নীতির লঙ্ঘন আমাদের যে কর্মচারী করে তাহাদের সম্ভাব্য অবসান এবং সিভিল এবং / অথবা ফৌজদারি মামলা সহিত যে কোনো শাস্তিমূলক  ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে।

          • নিবন্ধন

আমাদের অ্যাপে তিথি করার পর, আপনাকে আপনার নাম, জন্ম তিথি এবং আপনার প্রত্যেকটা সরকারি বৈধ কাগজপত্রের আইডি নম্বর উল্লেখ করতে হবে, যেমন কি (ড্রাইভার লাইসেন্স, ভোটার’স আইডি, নরেগা জব কার্ড ও পাসপোর্ট) যেগুলি নির্দিষ্ট করা আছে RBI গাইডলাইনস এ। মোবাইল নম্বরের বিশদ বিবরণ সহ কিছু মৌলিক বাধ্যতামূলক তথ্য সরবরাহ করতে হবে। অনুরোধকৃত পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য আমরা যথাযথভাবে প্রয়োজনীয়তার চেয়ে বেশি তথ্যের অনুরোধ করি না| আমরা আপনার দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত তথ্যগুলি কেই সত্য, সঠিক, বর্তমান, অ-বিভ্রান্তিকর, সুসংগত এবং অনুমান করি প্রাসঙ্গিক বলে মনে করি| একবার নিবন্ধন প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হওয়ার পর, আপনি আমাদের অ্যাপ্লিকেশনেয় আপনার একাউন্ট অভিগমন করার জন্যে আপনার মোবাইল ফোন এবং পাসওয়ার্ডটি ব্যবহার করা যাবে।

 

          1. আমরা আপনার দেওয়া যে তথ্য সংগ্রহ করি

A ব্যক্তিগত তথ্য

ব্যক্তিগত তথ্যের অর্থ এবং তাঁর মধ্যে নিইহিত সমস্ত সূচনা একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত করা যায় বা যে কোনও ব্যক্তি কে সনাক্ত করা যায়, যেমন:

          • আপনার পুরো নাম, ঠিকানা, ই-মেইল ঠিকানা, মোবাইল নাম্বার, জন্ম তিথি এবং আপনার প্রত্যেকটা সরকারি বৈধ কাগজপত্রের আইডি নম্বর উল্লেখ করতে হবে, যেমন কি (ড্রাইভার লাইসেন্স, ভোটার’স আইডি, নরেগা জব কার্ড ও পাসপোর্ট) যেগুলি নির্দিষ্ট করা আছে RBI গাইডলাইনস এ।
          • আপনার ট্রু ব্যালেন্স অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে এবং আপনার অনুরোধগুলি পরিপূর্ণ করে আমাদের এপ্লিকেশন ব্যবহার করে আপনি যা লেনদেন করেছেন|
          • লেনদেনের জন্য আপনার দ্বারা ব্যবহৃত কোন ক্রেডিট, ডেবিট বা অন্য কার্ডের বিবরণ
          • ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (নিহিত কিন্তু আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এর সীমাবদ্ধ নয়, অ্যাকাউন্টধারী / অ্যাকাউন্ট এর নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস), ট্যাক্স শংসাপত্র বা অন্য যেকোন আয়ের কাগজপত্র যা আমাদের দ্বারা প্রয়োজনীয়|
          • আমাদের কাছে পাঠানো আপনার কোনও চিঠিপত্র
          • সূচনা যা আপনি আমাদের অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কোনো নিরীক্ষা সম্পূর্ণ সংগ্রহ করেছেন|
          • আমাদের দ্বারা প্রচারিত যে কোনো প্রচারণাতে আপনার অংশগ্রহণ
          • আমরা আপনাকে কিম্বা আপনি আমাদের যে টেলিফোন করেছেন
          • ক্যাশের মাধ্যমে সংগ্রহ করা তথ্য
          • আপনার আইপি ঠিকানা, লগ ইন টাইম, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের ধরন
          • আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে আপনার ভিজিটের বিবরণগুলি, ট্র্যাফিক ডেটা, অবস্থান ডেটা, ওয়েবলগ এবং অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য সহ সীমাবদ্ধ নয়, এটি আমাদের নিজের বিলিং উদ্দেশ্যে অথবা অন্যথায় প্রয়োজন এবং আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন দেখার সময় যে সম্পদগুলি আপনি অ্যাক্সেস করেছেন|

 

B: বিপণন দ্বারা সংগৃহীত তথ্য

ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট  নির্দিষ্ট পরিষেবা এবং পণ্য প্রদান করতে স্বাধীন বণিকদের নিযুক্ত করবে। এই বণিকদের দ্বারা আপনার কোনও ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ থাকে বণিকদের আমাদের জন্য তাদের সীমিত পরিষেবাগুলি সম্পাদন করার জন্য যথাযথভাবে যা প্রয়োজনীয়। আমরা এই ব্যবসায়ীদের এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে জোর করি এবং জোর করি দাবী যাতে বণিকেরা আমাদের পণ্য বা পরিষেবা ছাড়া অন্য কোনো কারণের জন্য আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার বা প্রকাশ না করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বনিক কে বিক্রি, বিতরণ কিম্বা লীজ করব না যতক্ষণ না:

o আইনের দ্বারা প্রয়োজনীয় যেমন একটি সপিনার সাথে সম্মতি দেত্তয়া, বা অনুরূপ আইনি প্রক্রিয়া। যতদূর পর্যন্ত আইনানুযায়ী যাবার অনুমতি পাই, আমরা এই বিষয়ে আপনাকে জানাতে বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপগুলি নেব যে আমাদের আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যগুলি বণিকদের কাছে সরবরাহ করতে হবে

o আমরা বিশ্বাস করি যে এই আবরণমোচন জরুরি আমাদের অধিকার রক্ষা, আপনার নিরাপত্তা বা অন্যদের নিরাপত্তার সুরক্ষার জন্য জালিয়াতির তদন্ত বা লিখিত সরকারী অনুরোধে প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করা জন্যে|

o যদি ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, অথবা তার কোনও অংশ বা সমস্ত সম্পত্তির বিক্রয়ের সাথে জড়িত হয়ে থাকে, তাহলে ব্যক্তিগত সনাক্তকরণের তথ্য পৃথক গোপনীয়তার বিবৃতির বিষয় করার আগে আমরা বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব।

o আপনার পূর্ব অনুমতির পশ্চাতে অন্য কোনও ব্যবসায়ীর সঙ্গে|

 

          1. ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার

আমরা আপনার জন্য নির্দিষ্ট পরিষেবার এবং পণ্য সরবরাহ করার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি, যেমনটি নিম্নোক্ত:

o আপনার আদেশানুসারে আপনার অর্থ প্রদানের জন্য আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট পর্যপ্ত পুঁজি আছে কিনা দেখা আর আমাদের এপ্লিকেশন ব্যবহার করে ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের মাধ্যমে টাকা দেওয়া বা নেওয়া করা|

o    আপনার অনুরোধ করা পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট পরিচালনা করা

          • আমাদের পরিষেবাতে পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে জানাতে
          • আর্থিক তথ্য এবং লেনদেন ধারণ সহ আর্থিক সেবা প্রবিধান মেনে চলতে
          • গ্রাহক সেবা জন্য যার মধ্যে নিহিত প্রশ্নের উত্তর এবং প্রতিক্রিয়া এবং পুনর্নিবেশ এবং অভিযোগে সাড়া দেওয়া|
          • আপনার অনুরোধ অনুযাই আপনাকে পণ্য বা পরিষেবাগুলির সম্বন্ধে সূচনা প্রদান করা কিম্বা আমাদের যা আপনাকে উত্সাহ প্রদান করে|
          • আপনাকে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্য অংশগ্রহণ করতে অনুমতি দেয়|
          • আমাদের অভ্যন্তরীণ গ্রাহক প্রশিক্ষণ উন্নত করতে
          • আর্থিক এবং পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি রোধক চেক, অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং এবং ক্রেডিট চেকগুলির জন্য|
          • আপনার পূর্ববর্তী আদেশ এবং আগ্রহের ভিত্তিতে আপনাকে অফারগুলি পাঠাতে

 

          1. তথ্য বজায় রাখা

আপনার ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পশ্চাতে ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা প্রস্তাবিত সময়ের জন্য নির্দিষ্ট রেকর্ড রাখার জন্য প্রযোজ্য আইনগুলির মধ্যে সত্য ভারসাম্য প্রয়োজন, যার  মধ্যে অন্তর্ভুক্ত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন আপনার নাম, যোগাযোগের বিবরণ, গ্রাহক সংখ্যা এবং লেনদেনের ইতিহাস।  আপনি যখন (অথবা আমরা) আপনার ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দেবেন তখন আমরা লেনদেনের ইতিহাস ছাড়া আপনার সম্পর্কে যে সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তা মুছে ফেলব এবং নষ্ট করবো। আমরা আপনার অনলাইন ব্যাংকিং লগইন পিন, TAN এবং / বা পাসওয়ার্ড সঞ্চয় করি না। দয়া করে মনে রাখবেন আমরা আপনার ক্রেডিট কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করব না।

 

ট্রু ব্যালেন্স আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত বা নিরাপত্তা বিবরণ ই-মেইল / ফোন দ্বারা প্রকাশ করতে বলবে না। আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত বা নিরাপত্তা বিবরণ অনুরোধ করে আমাদের কাছ থেকে কোন ই-মেইল / কল পান তাহলে দয়া করে প্রতিক্রিয়া বা এই ধরনের যোগাযোগের অনুমতি দেবেন না। অনুগ্রহ করে এই ধরনের ই-মেইলের বিস্তারিত তথ্য অগ্রবর্তী করুন এ-মেইল এ কিম্বা ফোন এ <______> @ balancehero.com.

 

          1. তথ্য স্থানান্তরণ
          • আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারি তৃতীয় পক্ষগুলির সাথে যেগুলি আমরা ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এর মাধ্যমে অফার করতে পারি, মান নিশ্চিতকরণ টেস্টিং পরিচালনা করে, অ্যাকাউন্ট তৈরিতে সহায়তা করে, কারিগরি ও গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা বা নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদান করা, যেমন আপনার পরিচিতিগুলির তথ্য সিঙ্ক্রোনাইজেশন অন্য সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনের সাথে, আপনার নির্দেশাবলী অনুযায়ী। এই তৃতীয় পক্ষের আপনার দ্বারা অনুরোধকৃত পরিষেবাগুলি প্রদানের ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করার অনুমতি নেই|
          • আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সহায়ক, যৌথ উদ্যোগ, বা অন্যান্য কোম্পানীর সাথে পুরো নিয়ন্ত্রণের সাথে শেয়ার করতে পারি যা এখন কিম্বা ভবিষ্যতে আমরা কাছে থাকবে, সেই ক্ষেত্রে আমরা চাইব কি ওরা এই গোপনীয়তা নীতিটি সম্মান করুক। যদি আরেকটি কোম্পানী আমাদের কোম্পানী বা আমাদের সম্পদ অর্জন করে, তাহলে সেই কোম্পানী আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বহন করবে এবং এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য অনুযায়ী অধিকার এবং দায়বদ্ধতা বহন করবে|
          • আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে একটি সুনিশ্চিত বিশ্বাসের সঙ্গে প্রকাশ করতে পারি যে এই প্রকাশ যোগ্যভাবে প্রয়োজনীয় –

 

ক) সন্দেহজনক অবৈধ কর্মকাণ্ড সংক্রান্ত ব্যবস্থা নেওয়া

খ) আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি প্রয়োগ বা প্রয়োগে বাধ্য করা

গ) আইনী প্রক্রিয়া, যেমন একটি তল্লাশি হুকুমনামা, শৃংখলা, আইন, বা আদালতের আদেশ মেনে চলতে

ঘ) আমাদের অধিকার, খ্যাতি, এবং সম্পত্তি, বা আমাদের ব্যবহারকারীদের, অনুমোদিত, বা পাবলিক এর রক্ষা

 

          1. ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ না করার ফল

যদি আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান না করার সিদ্ধান্ত নেন যা আপনার অনুরোধ প্রসেস করতে বাধ্যতামূলক, ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলি প্রদান করতে পারবে না|

 

          1. নিরাপত্তা

ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট আমাদের অধীনে আপনার দ্বারা সরবরাহিত সূচনা ক্ষতি, অপব্যবহার এবং পরিবর্তন রক্ষা করার জন্য কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থা উদ্ভূত করেছে। যেকোনো সময়ে, যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাক্সেস করেন, তখন আমরা একটি নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করার প্রস্তাব দিই। একবার আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকা অবস্থায়, আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিরুদ্ধে তথ্য সুরক্ষার কঠোর নিরাপত্তা নির্দেশিকাগুলি অনুসরণ করি। অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা প্রকাশ রোধ করার জন্য, আমরা অনলাইন সংগ্রহকারী তথ্য সুরক্ষিত ও সুরক্ষিত রাখার জন্য যথাযথ কায়িক, ইলেক্ট্রনিক এবং পরিচালনার পদ্ধতিগুলি স্থাপন করেছি। উদাহরণ স্বরূপ:

          • আমরা সিকিউর সকেট লেয়ার (এসএসএল) ব্যবহার করি যা আমাদের ওয়েবসাইটে ডাটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্ট করে।
          • আমরা সিস্টেমে অননুমোদিত অ্যাক্সেস রক্ষার জন্য কায়িক নিরাপত্তা ব্যবস্থা সহ আমাদের তথ্য সংগ্রহ, সঞ্চয়স্থান এবং প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি পর্যালোচনা করি
          • আমরা কেবলমাত্র আমাদের কর্মচারী, অংশীদার এবং এজেন্টের সঙ্গে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস সীমিত করি যাদের ওই সুচনার প্রয়োজন হয় আপনার অনুরোধ প্রসেস করার জন্যে, এবং যারা কঠোর চুক্তিগত গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতাগুলি সাপেক্ষে এবং যাদের এই বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণে ব্যর্থ হওয়ায় নিয়ন্ত্রিত বা বাতিল করা যেতে পারে
          • আমরা ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটে তৃতীয় পক্ষের কোন গোপনীয়তা সেটিংস বা নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রতারণা জন্য দায়ী নই। আপনি একটি সাধারণ পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে কিম্বা বিভিন্ন পরিষেবাগুলির জন্য বিভিন্ন পাসওয়ার্ড ব্যবহার, এবং আপ টু ডট অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে সাধারণ জ্ঞান নিরাপত্তা অনুশীলন ব্যবহার করে এই ঝুঁকিগুলি কমাতে পারেন।

 

          1. সার্ভার তিথি

আমাদের অ্যাপ্লিকেশনের জন্য সহজ এবং আরামদায়ক অ্যাক্সেসযোগ্যতা নিশ্চিত করার জন্য, প্রতিটি সময় যখন আপনি আমাদের অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বিভিন্ন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন, অ্যাপ্লিকেশন ব্যাকগ্রাউন্ড নির্দিষ্ট পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই পরিসংখ্যান শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর ধরন এবং লেনদেনের প্রকৃতি বা পৃষ্ঠাগুলির ইতিহাস রক্ষণের দ্বারা আমাদের অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হয় এবং কোনও সময়ে তারা ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত বিবরণ সনাক্ত করেনা। আমরা আমাদের এই তথ্য ব্যবহার করি এই বুঝতে কি কিভাবে আমাদের এপ্লিকেশন বাবহার করা হয়।

 

          1. আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারীরা

অ্যাপ্লিকেশন ডেটা ভারতে হোস্ট করা হয়েছে। এমনকি যদি আপনি ভারত  বাইরে থেকে অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করছেন, আপনার এপ্লিকেশনের বাবহার ভারতের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

 

          1. অন্যান্য তথ্য
          • আপনি যদি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য দেখতে চান বা আপনি আপনার দেওয়া তথ্য সংশোধন করতে চান, তাহলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে আপনার বিস্তারিত তথ্য দেখতে এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারেন।
          • আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে যে তথ্য ধারণ করছি তাঁর কোনোটা তা ভুল বা অসম্পূর্ণ, <অ্যাকশন আইটেমটি সংজ্ঞায়িত করা>
          • এই পৃষ্ঠাটি আপডেট করে আমরা নিয়মিত ভাবে এই নীতি পরিবর্তন করতে পারি। অন্যথায় উল্লিখিত না হওয়া পর্যন্ত, আমাদের বর্তমান গোপনীয়তা নীতি আপনার এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা সব তথ্যগুলিতে প্রযোজ্য।

 

          1. সম্মতি

ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট ব্যবহার করে এবং/ কিম্বা আপনি নিজের সম্বন্ধে সূচনা প্রদান করে যার মধ্যে নিহিত কিন্তু আপনার সম্মতির উপর সীমাবদ্ধ নয় আপনি ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা প্রকাশ করা আপনার সম্বন্ধে সূচনা কে একত্রিত করা এবং সেইটা কে ব্যবহার করার অনুমতি প্রদান করেন এই গোপনীয়তা নীতির অনুয়াই|

 

ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট আপনার ব্যবহার ইতিহাস উপর ভিত্তি করে আপনার সম্বন্ধে যা অনুভব করে তারই উপর ভিত্তি করে আপনার কাছে এসএমএস, ইমেল, চাপ বিজ্ঞপ্তি এবং ফোন কলের মাধ্যমে  ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট দ্বারা সূচনা পাঠানোর জন্যে আপনি সম্মতি দেন| এটিটে অফার, ডিসকাউন্ট এবং সাধারণ তথ্য অন্তর্ভুক্ত। যদি আপনি এই ধরনের তথ্য না চান, তবে আপনাকে স্পষ্টভাবে <<< >>>> balancehero.com এ ইমেল করে অথবা সময়-সময় পাঠানো অনির্বাচন এসএমএসের জবাব দিয়ে বা গোপনীয়তা সেটিংস ব্যবহার করতে বলার প্রয়োজন আছে।

 

          1. গোপনীয়তা নীতি আপডেট

গোপনীয়তা নীতি পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যেতে পারে। আপনি যে কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে অবগত আছেন তা নিশ্চিত করতে, পর্যায়ক্রমে নীতি পর্যালোচনা করুন। এই গোপনীয়তা নীতি ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে একত্রে প্রয়োগ করা হবে।

 

          1. প্রবর্তনা

আমরা তদন্ত, প্রয়োগ, এবং আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতি লাগূ জন্যে করার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট এর মাধ্যমে দেওয়া আপনার সম্বন্ধে সূচনা (আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সহ) কে ব্যবহার করতে পারি|

 

          1. বিতর্কিত মামলার সমাধান

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট এই গোপনীয়তা নীতির  অনুসরণ করে নি, তাহলে দয়া করে আমাদের <<< _______ >>>>> @ balancehero.com এ ইমেল করুন। আপনার ইমেলের মধ্যে, গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করা হয়নি বলে আপনি বিশ্বাস করেন এমন সম্ভাব্য বসয়ের গুলির বিশদ বর্ণনা দিন| আপনার অভিযোগ অবিলম্বে এবং উপযুক্তভাবে তদন্ত করা হবে।

3. Customer Grievances Policy

আজকের প্রতিযোগিতামূলক যুগে এবং ক্রমাগত বিকশিত ব্যবসার মধ্যে, আমরা ব্যালেন্স হিরো ইন্ডিয়া প্রাইভেট লিমিটেড আমাদের গ্রাহকদের আমাদের কৌশল এবং উদ্যোগের কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে গর্ববোধ করি এবং আমাদের বিদ্যমান এবং নতুন গ্রাহকদের জন্য সব সময় সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

 

একটি পণ্য এবং পরিষেবা সংস্থা হিসাবে, আমরা বিশ্বাস করি “উত্তম কাজ করা উত্তম কথা বলার থেকে ভালো”  এবং তাই আমরা আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের কাছে একটা প্রক্রিয়ার অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে একটি স্বচ্ছ এবং আন্তরিক যোগাযোগ প্রদান করি। আমাদের গ্রাহকদের দ্বারা প্রদত্ত প্রতিক্রিয়া প্রতিষ্ঠানের কাছে একটি সম্পদ হিসাবে গণ্য করা হয়, যা মূল্যায়ন করা হয় এবং আমাদের পণ্য ও পরিষেবাগুলি উন্নত করার জন্য কাজ করা হয়।

 

এই নীতি দস্তাবেজের উদ্দেশ্য আমাদের গ্রাহকদের আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্যে বিভিন্ন পদ্ধতি জ্ঞাপক করা, আমাদের পরিষেবা গ্যারান্টি এবং সময় সীমা পৌছে দেওয়া যা ব্যবহার করে আমরা গ্রাহকদের উদ্বেগের সমাধান করে থাকি|

 

আমাদের নীতিমালা

          • ব্যালেন্স হিরোতে তৈরি সমস্ত পরিকল্পনার জন্য গ্রাহকরা প্রধান সহযোগী|
          • “খুশি” গ্রাহকরা ব্যবসা বৃদ্ধি এবং ঊদ্বর্তনের জন্যে একটি অপরিহার্য ।
          • আমাদের গ্রাহকরা এবং তাদের প্রতিক্রিয়া প্রতিষ্ঠানের জন্য সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ, যা উন্নয়ন এবং উদ্ভাবনের ভিত্তি তৈরি করে।
          • আমরা আমাদের প্রবর্তিত বস্তু প্রদান আমাদের গ্রাহকদের জীবন সহজতর করার প্রচেষ্টা করি।

 

আমাদের প্রতিশ্রুতি

          • সমস্ত অভিযোগ, শীঘ্রতার সঙ্গে এবং বিনীতভাবে সঙ্গে সরবরাহ করা হবে।
          • আমরা আমাদের গ্রাহকদের সম্মুখীন কোনও সমস্যা সমাধান কার্যকরভাবে এবং যোগাযোগকৃত সময়সীমার মধ্যে করার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের লেনদেনের জন্য সকল এসএলএ এবং টি এ টি  আমাদের অ্যাপ্লিকেশনের সহায়তা বিভাগে প্রকাশিত হবে।

 

সমস্ত গ্রাহকদের তাদের প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগ আমাদের সাথে শেয়ার করার অধিকার আছে যদি তারা বোঝেন যে আমাদের পরিষেবাগুলি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করছে না বা আমাদের স্টাফ সদস্যদের সাথে কোনও যোগাযোগের প্রতি তারা অসন্তুষ্ট।

 

গ্রাহকরা তাদের জিজ্ঞাসা, অনুরোধ বা অভিযোগগুলি নিম্নলিখিত উপায়ে পাঠাতে পারেন:

          • ফোনের সাহায্যে – গ্রাহকরা <0124- …………> (কল চার্জ যা প্রযোজ্য), <Start Time> থেকে <End Time> এর মধ্যে, [] কার্য দিবস (জাতীয় ছুটির দিন বাদে)
          • ইমেলের মাধ্যমে: <CS Email ID1> বা <CS Email ID 2> এ আমাদের একটি ইমেল পাঠিয়ে|
          • কন্টাক্ট আয় উপশাখা: গ্রাহকরা আমাদের ওয়েবসাইট http://www.truebalance.io এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে আমাদের সাথে যোগাযোগের বিকল্প ব্যবহার করতে পারেন।

 

এই প্রক্রিয়াগুলি আমাদের গ্রাহকের অভিযোগগুলির প্রতিবিধান করার জন্য, যেখানে সম্ভাব্য অনলাইন সমাধান প্রদান করা জন্যে  এবং আমাদের পরিষেবার বিষয়ে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করার জন্যে নিবেদিত।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর, আমাদের নির্বাহকরা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান এবং এটি নিশ্চিত করা যে, পূর্বনির্ধারিত পরিষেবা চুক্তির লেভেল যা নিম্নে দেওয়া আছে, মধ্যে সমস্ত অভিযোগগুলি নিরসন করা হয়।

যদি অভিযোগটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সমাধান করা না হয় অথবা প্রতিক্রিয়া অসন্তোষজনক হয় তবে গ্রাহক নিজের উদ্বেগ আমাদের লেভেল -2 টে বৃদ্ধি করতে পারেন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য যুগিয়ে যেমন অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর, যদি থাকে, প্রাথমিকভাবে যা উত্থাপন করার সময় প্রদান করা হয়।

 

বর্ধন বিভাগের অধীন এই নীতিতে বর্ধিতকরণ পদ্ধতিটি উল্লেখ করা হয়েছে।

নোট – অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর ছাড়া কোনো রকমের বর্ধন অভিযোগ হিসাবে গণ্য হবে না

 

গ্রাহক সমাধান সময়সীমা

ক্রমাঁক অভিযোগের প্রকার আনুমানিক সময়সীমা (এসএলএ)
1 ধন হস্তান্তরণ 7 দৈনিক কাজের সময়কাল বিপরীতমুখী পরিবর্তন কিম্বা ক্রেডিট করার জন্যে (তৃতীয় পক্ষের লেনদেনের সময়সীমা যা অগ্রবর্তী ব্যাঙ্ক পালন করে)
2 বাঁকের থেকে ওয়ালেট লোড করা 7 দৈনিক কাজের সময়কাল বিপরীতমুখী পরিবর্তন করার জন্যে (তৃতীয় পক্ষের লেনদেনের সময়সীমা যা অগ্রবর্তী ব্যাঙ্ক পালন করে)
3 ই-রিচার্জ এর ব্যর্থতা 3 দৈনিক কাজের সময়কাল
4 ওয়ালেট সংশ্লিষ্ট সমস্যা 2-5 দৈনিক কাজের সময়কাল

 

অভিযোগের স্বীকৃতি

          • গ্রাহক সজীবতা কেন্দ্র দল অভিযোগের ভিত্তিতে তত্ক্ষণাত্ অভিযোগ স্বীকার করবে নিম্ন ভাবে: –
          • কল সেন্টারে কলগুলির উত্তর দিয়ে

সমস্ত পরিস্থিতিতে, নির্দিষ্ট অভিযোগের সমস্ত ভবিষ্যতের যোগাযোগের জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর প্রদান করা হবে।

          • গ্রাহককে চূড়ান্ত সমাধান অগ্রগতিতে অবগত করান হবে, অথবা উদ্বেগ নিরাকরণ বিলম্বের কারণ জানানো হবে
          • সমস্ত অভিযোগ শুধুমাত্র গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে এবং বন্ধ করার অনুমোদনেই বন্ধ করা হবে

 

গ্রাহক অভিযোগ নিবারণ বর্ধন

যেহেতু “গ্রাহক আমোদ” আমাদের অগ্রাধিকার, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা পেমেন্ট এবং সমাধান অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, আমরা আমাদের সমস্ত গ্রাহকদের একটি লেভেল -2 বর্ধিত ছক প্রসারিত করি

বর্ধন: স্তর II

যদি গ্রাহক নিম্নোক্ত কোনও বিষয়ে সন্তুষ্ট না হয়:

          • লেভেল -1 টিমের দ্বারা প্রদত্ত সমাধান (প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ট্যাটের মধ্যে কোন সমাধান না পাওয়া)
            • ব্যালেন্স হিরো ইন্ডিয়া প্রাইভেট লিমিটেডের প্রতিনিধি বা স্টাফ সদস্যের আচরণ
            • উপরে বর্ণিত পরিষেবা শ্রেনী চুক্তি বা সময়সীমার লঙ্ঘন

 

গ্রাহক নিম্ন উল্লিখিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে উদ্বেগ বর্ধন করা বেছে নিতে পারেন

          1. আমাদের এ লিখুন:

গ্রাহক সেবা বিভাগ,

ব্যালেন্স হিরো ইন্ডিয়া প্রাইভেট লিমিটেড

ফ্লোর -2, 121, সেক্টর -44, গুরগাঁও

পিন কোড -122001

          1. ইমেল আইডি: <______> @ ব্যালেন্সহিরো. কম বা <________> @ balancehero.com

প্রয়োজনীয় সকল বিস্তারিত বিবরণ যেমন লেভেল -1 এ প্রদত্ত অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর, যোগাযোগের বিবরণ (ফোন ও ইমেইল উভয়) পাওয়ার আটচল্লিশ (48) কার্যঘন্টার মধ্যে এবং তৃতীয় পক্ষের লেনদেন সংক্রান্ত বিশেষ ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সাত (7) কার্য দিবসের মধ্যে সমাধান করা হবে.

 

বর্ধন: স্তর 3

গ্রাহক যদি পর্যায়ক্রমে- I এবং II- এ ক্রমশ অনুসরণ করার পরেও দেওয়া সমাধানে সন্তুষ্ট না হয় বা প্রদত্ত সময়সীমার বাইরে প্রতিক্রিয়া পায় তবে গ্রাহক উদ্বেগকে উচ্চতর স্তরে বাড়িয়ে তুলতে পারে:

          1. আমাদের এ লিখুন:

সিইও-ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট

ব্যালেন্স হিরো ইন্ডিয়া প্রাইভেট লিমিটেড

ফ্লোর -2, 121, সেক্টর -44, গুরগাঁও

পিন কোড -122001

 

বর্ধন পাওয়ার পর, অভিযোগ টা চব্বিশ (24) কার্যঘন্টার মধ্যে, এবং তৃতীয় পক্ষের লেনদেন সংক্রান্ত বিশেষ ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সাত (7) কার্য দিবসের মধ্যে সমাধান করা হবে।

 

অভিযোগ প্রতিবিধান ব্যবস্থা

গ্রাহক তার অভিযোগ নিবন্ধন করার অধিকার রাখে যদি তিনি পরিষেবাগুলিতে সন্তুষ্ট না হন বা এজেন্ট / কর্মীদের আচরণ এ ত্রুটি পান কিম্বা সিস্টেমে ভুল খুঁজে পান বা  প্রতিশ্রুত পরিষেবাটির মান এবং কোম্পানি কর্তৃক প্রদত্ত প্রকৃত পরিষেবাগুলির মধ্যে ফাঁক দেখটে পান | এই প্রক্রিয়া গ্রাহক অভিযোগের প্রতিবিধানের জন্য বিশেষভাবে নিবেদিত হয়।

 

অভিযোগের স্বীকৃতি এবং অভিযোগের প্রতিবিধান:

          1. কাস্টমার সার্ভিস টিম অবিলম্বে অভিযোগ প্রাপ্তির বিষয়ে অভিযোগ স্বীকার করবে এবং প্রক্রিয়া আরম্ভ করবে যাতে অভিযোগের সমাধান অসাধারণ ক্ষেত্রে সর্বাধিক তিন সপ্তাহের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় উত্তর সহ হয়।

২. গ্রাহককে যে পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা নিয়েও সচেতন রাখা হবে, সমস্যাগুলির সমাধানের  অগ্রগতির বিষয় এবং / অথবা, যদি বিলম্বিত হওয়ার তাঁর কারণগুলিও জানানো হবে|

          1. ই-মেইলের মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগগুলি অবিলম্বে সিস্টেম দ্বারা উত্পন্ন প্রতিক্রিয়া বা ব্যক্তিগত ইমেইলের মাধ্যমে সম্ভাব্য পরিমাণে স্বীকার করা হবে|
          2. এই ধরনের অভিযোগের বিষয়ে গৃহীত পদক্ষেপগুলি গ্রাহকদের ই-মেইল দ্বারা দেওয়া হবে।

 

কোন বিতর্কিত ঘটনায়, ট্রু ব্যালান্স রেকর্ডগুলি, ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট ব্যবহারের মাধ্যমে চূড়ান্ত প্রমান  হিসাবে বাধ্যতামূলক হবে।

 

দাবি পরিত্যাগী

সমস্ত বিক্রয় কোন ফেরত বা বিনিময় ছাড়াই চূড়ান্ত মানা হবে। আপনি কেনাকাটার জন্য যে তথ্য সরবরাহ করেন এবং সেইগুলি থেকে যে সমস্ত চার্জগুলি প্রদান করেন তার জন্য আপনি নিজেই দায়ী। ব্যালেন্স হিরো (ইন্ডিয়া) প্রাঃ লিখিত দেওয়া ভুল তথ্যের কোনও ক্রয় এর জন্য দায়ী নয়। যদি আবেদনপত্রে আপনার দ্বারা সঞ্চালিত লেনদেনের মধ্যে টাকা আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট, ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড বা ব্যাঙ্ক একাউন্টে চার্জ করা হয় এবং লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার দুই ঘন্টার মধ্যে রিচার্জ/ বেনিফিট বিতরণ করা না হয় তাহলে আপনি আমাদের গ্রাহক সেবার ইমেইল ঠিকানায় জানিয়ে দিতে পারেন|  ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট ঘটনার তদন্ত করবে এবং যদি এটি পাওয়া যায় যে আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট, ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড বা ব্যাংক একাউন্টে রিচার্জ / বেনিফিট ছাড়াই চার্জ করা হয়ছে,  তাহলে আপনাকে আপনার এ-মেইল পাবার 7 কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। সমস্ত অর্থের প্রত্যর্পণ আপনার ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের অ্যাকাউন্টে জমা হবে।

 

আইনি বিরোধ নিষ্পত্তি

ভারতের আইন অনুযায়ী শর্তাবলী গুলি শাসিত এবং বিশ্লেষিত হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে এই শর্তাবলী গুলির মধ্যে দিয়ে জাগৃত কোন আইনি ব্যবস্থা বা কার্যধারা কেবলমাত্র উপযুক্ত আদালত কিম্বা বিচার সভা যার অধিক্ষেত্র গুড়গাঁও, হরিয়ানা, ভারতে আওতাধীন এবং অবিলম্বে দাখিল করবেন সেই সমস্ত আদালতের অধিক্ষেত্রে। 1996 সালের ভারতীয় আরবিট্রেশন অ্যান্ড কনসিলিয়েশন অ্যাক্টের বিধান অনুযায়ী ট্রু ব্যালান্স ওয়ালেট যে কোনো বিতর্ক বা দাবি যা এই শর্তগুলি বা অপ্লিকেসনের মাধ্যমে উঠতে পারে তাঁর মধ্যস্থতা করার নির্বাচন করতে পারে| কোনও বিতর্ক বা এই শর্তাদির সাথে সম্পর্কিত বা সম্পর্কিত দাবি একটি পৃথক ভিত্তিতে সালিসকারী দ্বারা করা হইবে এবং কোন সালিশিতে অন্য কোন পক্ষের কোন দাবি বা বিতর্ক সঙ্গে একীভূত করা হবে না। আরবিট্রেশনটি ভারতের হরিয়ানা, গুরগাঁওতে পরিচালিত হবে এবং সালিশির আবেদনের রায় যে কোনও আদালতে প্রবেশ করানো যেতে পারে। সালিসির ভাষা ইংরেজি হতে হবে|

4. Merchant T_C

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

5. Phishing Fraud

ফিশিং মানে

যখন ইন্টারনেট জালিয়াতি একটি ব্যবসায়ের ছদ্মবেশ ধারণ করে, যেমন ব্যালেন্স হিরো / ট্রু  ব্যালেন্স ওয়ালেট , এবং আপনাকে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করার জন্য প্রতারিত করে, এটি কে ফিশিং বলে. ইমেল, টেক্সট বা পপ-আপ বার্তাগুলির উত্তর দেবেন না যা আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য জিজ্ঞাসা করে. আপনি তাদের মধ্যের লিঙ্কগুলি ক্লিক করবেন না – এমনকি যদিও মনে হয় যে বার্তাটি আপনার বিশ্বাসযোগ্য কোনো প্রতিষ্ঠান থেকে এসেছে. ব্যালেন্স হিরো / ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট আপনাকে নিরাপত্তাহীন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে সংবেদনশীল তথ্য পাঠাতে বলে না।

ফিশিং বার্তাগুলির উদাহরণ

আপনি একটি ইমেল বা টেক্সট খুলে এরকম বার্তা দেখেন:

ক) ” যখন আপনি INR XXX এর দিয়ে আপনার ওয়ালেট লোড করবেন তখন আপনি INR XXX এর নগদ ফেরত পাবেন. এগিয়ে যেতে /নগদ ফেরত পেতে নীচের লিঙ্কে ক্লিক করুন. ”

খ) “আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এ / ওয়ালেটে  অননুমোদিত লেনদেনের ব্যাপারে সন্দেহ করি. আপনার অ্যাকাউন্ট / ওয়ালেট সংকটাপন্ন না, তা নিশ্চিত করতে, নীচের লিঙ্কটি ক্লিক করুন এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত করুন.”

গ) “আমাদের অ্যাকাউন্ট এর  / ওয়ালেটের নিয়মিত যাচাইকরনের সময়, আমরা আপনার তথ্য যাচাই করতে পারিনি. দয়া করে আপনার তথ্য আপডেট এবং যাচাই করার জন্যে এখানে ক্লিক করুন.”

প্রেরকরা আপনার তথ্য জন্য ফিশিং করে যাতে তারা জালিয়াতি করতে এটি ব্যবহার করতে পারে.

জালিয়াতরা কিভাবে কাজ করে?

জালিয়াতরা ব্যালেন্স হিরো / ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের ছদ্মবেশে গ্রাহকদের নকল ইমেল পাঠায় এবং একটি লিঙ্ক ক্লিক করে তাদের অ্যাকাউন্ট এর তথ্য অবিলম্বে যাচাই বা আপডেট করার জন্য বলে.

যখন গ্রাহক লিঙ্কটিতে ক্লিক করে, তখন এটি তাকে একটি জাল ওয়েবসাইট সরিয়ে নিয়ে যায় যেটির ব্যালেন্স হিরো / ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেটের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মত একই রূপ এবং একই অনুভূতি আনে. এবং তারপর গ্রাহককে তার ব্যক্তিগত তথ্য পূরণের জন্য একটি ওয়েব ফর্ম উপস্থাপন করে.

এটিও হতে পারে যে যখন গ্রাহক থেকে সব গোপন তথ্য নেওয়া হয়ে যায়  তারপরে গ্রাহকের সন্দেহ প্রশমনের জন্যে গ্রাহক কে ব্যালেন্স হিরো / সত্য ব্যালেন্স ওয়ালেট এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট এ প্রতিস্থাপিত করা হয়.

একবার যখন জালিয়াতদের কাছে এই গোপনীয় বিবরণগুলি যেমন ওয়ালেট ক্রেডেনশিয়াল পৌছে যায়, তখন তিনি সহজেই গ্রাহকের ওয়ালেট এ লগ ইন করতে পারেন এবং রিচার্জ বা ট্রান্সফারের মাধ্যমে সব টাকা ব্যবহার করতে পারেন।

কিভাবে ফিশিং কেলেঙ্কারী সঙ্গে মোকাবিলা করবেন

 

ওয়েবপৃষ্ঠটির ইউআরএল যাচাই করুন. ‘Https: //’ এর শেষের ‘s’ ‘নিরাপদ’ শব্দটি চিন্হিত করে  – যার মানে পৃষ্ঠাটি একটি এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত. বেশিরভাগ জাল ওয়েব ঠিকানা ‘http: //’ দিয়ে শুরু হয়. এই ধরনের ওয়েবসাইট থেকে সতর্ক থাকুন. ট্রু ব্যালেন্স মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় সর্বদা নিশ্চিত করুন যে ডোমেন নামটি: <ওয়েবসিটের নাম> দিয়ে শুরু হয়.

ব্যক্তিগত তথ্য (ডেবিট / ক্রেডিট / এটিএম / ওয়ালেট পিন, সিভিভি, ডেবিট / ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদকাল সমাপ্তির তারিখ ইত্যাদি) নিশ্চিত করতে বা সরবরাহ করতে আপনাকে জিজ্ঞাসা করে এমন ইমেল এবং টেক্সট বার্তা মুছে ফেলুন.  ব্যালেন্স হিরো / ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট ইমেল বা টেক্সট এর মাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য জিজ্ঞাসা করে না.

প্যাডলক প্রতীক পরীক্ষা করুন। এটি একটি নিরাপত্তা শংসাপত্রের অস্তিত্বকে তুলে ধরেছে, এটিকে ওয়েবসাইট এর  ডিজিটাল শংসাপত্রও বলা হয়।

ডিজিটাল শংসাপত্র যাচাই করে ওয়েবসাইটের সত্যতা প্রতিষ্ঠা করুন। এটি করতে, ফাইল> বৈশিষ্ট্যাবলী> শংসাপত্রগুলিতে যান বা আপনার ব্রাউজার উইন্ডোর উপরের ডান বা নীচের কোণে প্যাডলক প্রতীকে ডাবল ক্লিক করুন।

উত্তর দেবেন না, বার্তাগুলিতে দেওয়া লিঙ্কে ক্লিক বা ফোন নম্বরগুলিতে কল কোনটাই করবেন না এই বার্তাগুলি আপনাকে নকল সাইটগুলিতে প্রেরণ করে – যে সাইটগুলি বাস্তব দেখায় কিন্তু যাদের উদ্দেশ্য আপনার তথ্য চুরি করা.

ফিশিং ইমেলের রিপোর্ট করুন

আপনার সংবেদনশীল অ্যাকাউন্ট / ওয়ালেট বিবরণ যেমন ওটিপী, পাসওয়ার্ড, মোবাইল নাম্বার আপডেট করার জন্য যদি আপনি ব্যালেন্স হিরো / ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট থেকে একটি ই-মেইল পান, তবে আমাদের জানাতে ইমেলটি <জালিয়াতি ব্যবস্থাপনা ইমেল> এ পাঠিয়ে দিন.

আপনার রিপোর্টটি  সবচেয়ে কার্যকর হবে যখন আপনি সম্পূর্ণ ইমেল হেডার অন্তর্ভুক্ত করবেন. কিন্তু অধিকাংশ ইমেল প্রোগ্রাম এই তথ্য গোপন করে. এটিকে অন্তর্ভুক্ত করার উপায় খুঁজে বের করার জন্য আপনার প্রিয় সার্চ ইঞ্জিনে “পূর্ণ ইমেল শিরোলেখ” সহ আপনার ইমেল পরিসেবার নাম টাইপ করুন.

যদি আপনি লক্ষ্য করেছেন যে কোন ওয়েবসাইট ব্যালেন্স হিরো / ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট (বিশেষত সোশাল মিডিয়ার প্ল্যাটফর্মগুলিতে) হিসাবে ছদ্মবেশিত হয়েছে, তাহলে আমাদেরকে <জালিয়াতি ব্যবস্থাপনা ইমেল> এ লিখে জানান.

ব্যালেন্স হিরো / ট্রু ব্যালেন্স ওয়ালেট কখনই কোনো সোর্স এর মাধ্যমে যেমন ফোন / মোবাইলের, ইমেলের মাধ্যমে বা সোশ্যাল মিডিয়া বা লিখিত ভাবে, ক্রেডিট কার্ড / ডেবিট কার্ড / এটিএম / নেট-ব্যাঙ্কিং এর বিশদ বিবরণ, পিন, ওটিপি ইত্যাদি আপনার গোপনীয় তথ্য প্রকাশ করতে বলবে না. আমরা আপনার সমস্ত গ্রাহকদের যে কোনও অফার / স্কিমগুলি থেকে সচেতন হতে অনুরোধ করি যেখানে আপনার গোপনীয় বিবরণ প্রকাশ করতে বলা হয়। অননুমোদিত ওয়েব-পেজ / অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে দৃশ্যমান যেকোনো অফারের জন্য লেনদেন থেকে নিজেকে বিরত রাখুন.