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FAQ

FAQ

Free points are missing after re-installation

If you have several registered IDs with many SIM cards, this may be a problem. If you can’t find your free points, please first check which account you’re logging in. Your missing “Free Points” may be on your other ID.
To check your current ID:

  • Tap on “More”

  • Select “Your number/name on top of the screen”

 

पुन: स्थापना के बाद फ्री पॉइंटस अंक गायब हैंI

यदि आपके पास कई सिम कार्ड के साथ कई पंजीकृत आईडी हैं, तो यह एक समस्या हो सकती है। यदि आपको अपने फ्री पॉइंटस नहीं मिले हैं, तो कृपया पहले से जांच लें की आप कौनसी आईडी से लॉगिन कर रहे हैं! आपका गुम "फ्री पॉइंट्स" आपके अन्य आईडी में हो सकता है। अपना वर्तमान आईडी जांचने के लिए :

  • "अधिक" पर टैप करें

  • "आपका नंबर / स्क्रीन के शीर्ष पर नाम" चुनें

পুনর্স্থাপনার পরে ফ্রি পয়েন্টগুলি অনুপস্থিত

যদি আপনার অনেক সিম কার্ডের সাথে অনেক নিবন্ধিত আইডি থাকে তবে এটি একটি সমস্যা হতে পারে. আপনি যদি আপনার ফ্রি পয়েন্ট খুঁজে না পান, তাহলে আপনি কোন অ্যাকাউন্ট থেকে লগ ইন করছেন সেটি চেক করুন. হতে পারে আপনার অনুপস্থিত "ফ্রি পয়েন্ট" আপনার অন্য আইডি তে আছে.

আপনার বর্তমান আইডি চেক করতে:

  • "আরো" এ আলতো চাপুন

  • "স্ক্রীনের উপরে আপনার নম্বর/নাম" নির্বাচন করুন

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Cashback Policy

Please refer to the chart for cashback percentage:

cashback_mar_2023.png

My recharge keeps getting 'Failed'

There are several reasons that your recharge may have failed. We will provide a refund when a recharge is unsuccessful.

In case of PG refund, It may take up to 7-10 business days to process the refund to your source account whereas recharge done using free points will be refunded right away.
You can check the cause of the failure on your “Recharge History” page. If you keep getting a “Failed” message, please check the major causes listed below:

  • Incorrect number registered: having a second SIM number with the first SIM’s information.

  • Invalid Pack: try to recharge with another plan.

  • Operator Issue: please contact your operator directly.

  • Server Issue: please try again later.

  • Connection Issue: please try again later.

 

मेरा रिचार्ज 'असफल' हो रहा हैI

कई कारण हैं कि आपका रिचार्ज असफल हो सकता है। रिचार्ज असफल होने पर हम रिफंड प्रदान करेंगे। पीजी रिफंड के मामले में, आपके स्रोत खाते में वापसी की प्रक्रिया में 7-10 कार्यदिवस लग सकते हैं, जबकि फ्री पायंट्स की राशि तुरंत ही लौटा दी जाती है। आप अपने "रिचार्ज हिस्ट्री" पृष्ठ पर विफलता के कारण की जांच कर सकते हैं यदि आप "असफल" संदेश प्राप्त करते हैं, तो कृपया नीचे सूचीबद्ध मुख्य कारणों की जांच करें:

  • गलत नंबर रिजिस्टर्ड है: पहले सिम की जानकारी के साथ एक दूसरा सिम नंबर है।

  • अमान्य पैक: दूसरे पैक के साथ रीचार्ज करने का प्रयास करेंI

  • ऑपरेटर समस्या: कृपया सीधे अपने ऑपरेटर से संपर्क करें।

  • सर्वर समस्या: कृपया बाद में फिर से प्रयास करेंI

  • कनेक्शन समस्या: कृपया बाद में फिर से प्रयास करें।

 

আমার রিচার্জ 'ব্যর্থ' হচ্ছে

বেশ কয়েকটি কারণ আছে যার ফলে আপনার রিচার্জ ব্যর্থ হতে পারে. রিচার্জ অসফল হলে আমরা টাকা ফেরত দেবI

আপনি আপনার "রিচার্জ ইতিহাস" পৃষ্ঠাতে ব্যর্থতার কারণটি পরীক্ষা করতে পারেন. যদি আপনি একটি "ব্যর্থ" বার্তা পেতে থাকেন, তাহলে নীচের তালিকাভুক্ত প্রধান কারণগুলি চেক করুন:

  • ভুল নম্বর নিবন্ধিত: প্রথম সিম এর তথ্য দিয়ে একটি দ্বিতীয় সিম নম্বর আছে

  • অবৈধ প্যাক: আরেকটি প্ল্যান রিচার্জ করার চেষ্টা করুন

  • অপারেটর ইস্যু: আপনার অপারেটর কে সরাসরি যোগাযোগ করুন

  • সার্ভার / সংযোগের সমস্যা: দয়া করে পরে আবার চেষ্টা করুনI

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It shows 'Recharge Success' but didn't get balance

When the “Recharge Success” message is displayed, check your SMS inbox for a message from the operator regarding your recharge.
If you got an SMS, your balance has definitely been recharged. It will also show on the homepage in True Balance App after refreshing the screen. It can take a few minutes to be reflected in the app. if you don't get any SMS, please contact us for help. (Please also provide us with the Screenshots of the problem to help you with the resolution!)

 

यह 'रिचार्ज सफलता' दर्शाता है लेकिन बैलेंस नहीं मिलाI

जब "रिचार्ज सफलता" संदेश प्रदर्शित होता है, तो ऑपरेटर से किसी संदेश के रिचार्ज के लिए अपना एसएमएस इनबॉक्स देखें। यदि आपको एक एसएमएस मिला है, तो आपका बैलेंस निश्चित रूप से रिचार्ज किया गया है। स्क्रीन को रीफ्रेश करने के बाद यह ट्रूबैलेंस ऐप के होमपेज पर भी दिखाएगा। ऐप में प्रतिबिंबित करने में कुछ मिनट लग सकते हैं अगर आपको कोई एसएमएस नहीं मिलता है, तो कृपया मदद के लिए हमसे संपर्क करें। (कृपया हमें संकल्प के साथ मदद करने केलिए समस्या के स्क्रीनशॉट प्रदान करें)

 

'রিচার্জ সফল' দেখায় কিন্তু ব্যালান্স প্রাপ্ত হয়না

যখন “রিচার্জ সাকসেস” বার্তা প্রদর্শিত হয় তখন অপারেটর দ্বারা আপনার রিচার্জ সম্বন্ধে একটি বার্তার জন্যে নিজের এসএমএস ইনবক্স চেক করুন.যদি আপনি এসএমএস পেয়ে থাকেন তাহলে আপনার ব্যালান্স নিশ্চয়ই রিচার্জ হয়ে গেছে. এটি স্ক্রিন রিফ্রেশ করার পরে ট্রু ব্যালান্স অ্যাপ্লিকেশন এর হোমপেইজে প্রদর্শিত হবে. অ্যাপ্লিকেশানে এটি প্রতিফলিত হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে. যদি আপনি কোন এসএমএস না পান, তাহলে সাহায্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন. (সমাধানের দ্বারা আপনাকে সাহায্য করার জন্যে দয়া করে আমাদের সমস্যাটির স্ক্রিনশটগুলি পাঠানI)

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I couldn’t get a refund

Don't worry, the amount will be credited to your bank/credit account within 5-7 working days. If you don't get the refund after 7 days, please contact our customer support at cs@balancehero.com with the below information.

  • Mobile number you've recharged

  • Transaction amount Transaction date

  • Transaction or order ID Bank account or Card Statement

  • Bank Account /Card statement (from date of transaction to till date)
     

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